Одной из важных функций регионального оператора является взаимодействие с потребителями коммунальной услуги по обращению с ТКО.
Абонентский отдел ООО УК «Зелёная Роща» работает с физическими лицами.
Приём граждан производится по адресу г. Орёл, Щепная площадь, д. 1. При обращении в офис «Зелёной рощи» посетители смогут получить консультацию по любому вопросу: перерасчёт в платёжных документах, изменение состава семьи, внесение в базу данных информации по временному убытию, сверить расчёты и получить разъяснения по суммам начислений.
По статистике абонентского отдела в июле с заявлениями обратилось 2178 человек, в августе -2537, в сентябре — 1531. В среднем офис регионального оператора посещают порядка 2000 человек ежемесячно.
Чаще всего потребители обращаются по вопросу изменения количества зарегистрированных лиц или собственников жилого помещения — 40% от общего числа обращений. Заявления по смене собственника составляют 30% от их общего числа. Каждый пятый посетитель приходит за справкой об отсутствии задолженности. Десять процентов обращений относятся к категории «разное».
В офисе ООО «УК «Зелёная роща» расположена касса для оплаты услуги по обращению ТКО, где возможно произвести расчёты без комиссии. Для удобства граждан в холле ООО «УК «Зелёная роща» размещены диваны, детский уголок.
При общении с клиентами сотрудники «Зелёной Рощи» руководствуются должностной инструкцией, правилами общения и корпоративной этики. Приём потребителя заканчивается только при условии полного разъяснения сути вопроса или решения возникшей проблемы. Для контроля качества обслуживания населения введена книга жалоб и предложений.
Кроме фактического общения с населением, абонентский отдел ведёт работу с письменными обращениями граждан, направленных по почте, в том числе и электронной — office@greenpark57. ru.
Так, в августе сотрудники отдела ответили на 147 писем, в сентябре на 119. Специалисты колл-центра принимают звонки на горячую линию. По телефону граждане получают необходимые консультации, связанные с оформлением документов. Ежемесячно поступает около 800 звонков.
В Орловской области действуют три обособленных подразделения регионального оператора по следующим адресам:
- г. Ливны,ул. Максима Горького, д. 18
- г. Болхов, ул. Ленина, д.37
- г. Мценск, ул. Ленина, д.22а
Специалисты удалённых офисов ведут приём юридических лиц по вопросам заключения договоров по предоставлению коммунальной услуги по обращению ТКО. Физические лица могут обращаться для получения информации, консультации, с заявлениями о корректировке данных по лицевым счетам, для получения справок об отсутствии задолженности.
Региональный оператор стремится максимально эффективно организовать работу с потребителями, иметь обратную связь и оперативно реагировать на заявления граждан. В свою очередь, экологическая грамотность населения и принятие новых правил сбора и утилизации мусора — немаловажный фактор, влияющий на успешную реализацию реформы в сфере обращения ТКО в Орловской области.