Ежемесячная передача показаний приборов учета для абонентов Первой городской управляющей компании стала еще проще и доступнее – больше не нужно дожидаться своей очереди на телефонной линии.
Новое голосовое меню позволит не только ускорить процесс передачи заветных цифр, но и разгрузить общий поток звонков для приема аварийных заявок.
С 20 октября в Единой диспетчерской службе действует новый сервис «Голосовое меню», с которым жители знакомы по опыту общения с мобильными операторами. Теперь дозвонившимся по телефону 510-510 будет отвечать робот. В зависимости от цели звонка приятный мужской голос предложит нажать две кнопки на панели телефона: один для передачи показаний приборов учета или 2 – для разговора с оператором по вопросу некорректно начисленных квитанций.
Основная цель такого нововведения – сократить огромный поток звонков в пиковые дни передачи показаний и создать приоритет для абонентов, пытающихся дозвониться с аварийными заявками.
- Мы уверены, что этот сервис будет удобен для жителей. Ведь каждый месяц люди вынуждены подолгу ожидать своей очереди, чтобы дозвониться. Теперь же процесс передачи показаний займет всего пару минут. Главное – внимательно слушать, что говорит робот и четко проговорить цифры и номер лицевого счета, а после проверить свои данные при повторе роботом, - говорит начальник «Единой диспетчерской службы» Сергей Матюшечкин.
Корреспондент нашего издания проверила на себе - система работает абсолютно корректно и те абоненты, которые уже воспользовались сервисом, в этом убедились. Однако некоторые люди робот игнорируют, пытаясь разговаривать с ним, нажимая все клавиши подряд, или же просто ждут ответа оператора, который принимает аварийные заявки. Направление абонента на нужного диспетчера занимает время и линию, тогда как этого теперь легко можно избежать, нажав на нужную кнопку. В основном же, жители уже успели привыкнуть к опросам робота, эти технологии давно используют в телекоммуникацио