По сложившейся уже традиции в канун новогодних праздников генеральный директор Первой городской управляющей компании Александр Касьянов встретился с журналистами и ответил на их вопросы.
- Александр Александрович, когда мы встречались накануне 2017 года, речь шла о планах. В частности, о внедрении новых информационных технологий, улучшении качества обслуживания и совершенствовании работы колл-центра 510-510.
Что удалось реализовать? Как вы оцениваете итоги года уходящего?
- Мы действительно провели серьезную модернизацию колл-центра. Во-первых, перевели колл-центр в другое здание, где можем обеспечить лучшее качество связи. Кроме того, расширили сферу действия, теперь наша диспетчерская служба работает не только на город Орел, но и на Липецк, Курск, мы уже второй год работаем в Крыму. Для орловцев, обращающихся по многоканальному телефону 510-510, появился ряд дополнительных функций. Теперь показания приборов учета можно передать через роботизированный сервис, что сокращает время приема звонка. Внедрена методика разделения звонков по приоритетам, то есть, например, аварийные звонки принимаются в первую очередь, что повысило оперативность реагирования на аварийные заявки.
Если оценивать в целом результаты работы ЖКХ-Центра «Единое окно», то за 11 месяцев этого года наши сотрудники приняли 203 тысячи обращений, это 120 тысяч консультаций и 83 тысячи заявок. Естественно, по всем заявкам проведена работа, а вот пик обращений за консультациями пришелся на начало года. Это связано с изменениями в законодательстве, когда был введен расчет платы за ОДН по нормативу и люди не очень понимали, зачем и как это делается. Несмотря на такое количество обращений, наш колл-центр с этой работой успешно справился, и, конечно, мы будем поддерживать высокий уровень сервиса и в следующем году.
- Первая городская управляющая компания уже несколько лет активно внедряет электронные сервисы. Люди старшего поколения относятся к ним несколько скептически. Вы нашли замечательный выход из этой ситуации – стали обучать пенсионеров компьютерной грамотности. Так в чем изюминка этих электронных сервисов?
- Мы работаем в этом направлении и с Союзом пенсионеров, и с Пенсионным фондом России в рамках федеральных программ и тем самым участвуем в обучении наших граждан компьютерной грамотности. Курсы для пенсионеров проводятся на базе орловских вузов с квалифицированным составом преподавателей, а наши специалисты читают лекции в рамках этих курсов: как работать с ГИС ЖКХ, как пользоваться Личным кабинетом абонента ЖКХ. Все эти знания можно сразу же применить на практике. Все опасения, что люди преклонного возраста относятся настороженно к электронным сервисам, думаю, не совсем обоснованны. Я сам видел, как люди быстро схватывают эти знания, как уверенно пользуются компьютером и даже принимают участие во всероссийских чемпионатах.
Плюс в этом году мы раздали 45 тысяч карт абонента ЖКХ. Эту программу проводим совместно со Сбербанком России, и наша статистика показывает, что процентов 60 от получивших карту активно ею пользуются для получения информации, для оплаты коммунальных услуг в Сбербанке. Кроме того, мы сделали, чтобы эта карта была максимально привлекательна для людей. Мы договорились с муниципальными аптеками, и владельцы карт получают скидки по нашей карте в муниципальных аптеках города Орла. Я считаю, что это неплохое подспорье пенсионерам.
- Вы упоминали о проблеме начисления ОДН по нормативу. Знаю, что сотрудники Первой городской управляющей компании очень активно участвуют в обсуждении этой проблемы на федеральном уровне – и в Минстрое, и в Общественной палате. Получается, что некоторые вопросы можно решить только на федеральном уровне?
- В случае с ОДН сама проблема была создана на федеральном уровне. Если раньше люди платили за ОДН по факту, что, на мой взгляд, наиболее справедливо, то затем на законодательном уровне была реализована идея о том, что платить нужно по нормативу. Получилось, что во многих случаях платить приходится больше. И эта ситуация не нравится ни жителям, ни управляющим компаниям. В обслуживаемых нашими компаниями домах практически везде стоят общедомовые приборы учета, начисления прозрачны, понятно, откуда какие цифры берутся. Мы действительно активно принимали участие в обсуждении проблемы на федеральном уровне, говорили о жалобах и недовольстве жителей многоквартирных домов этим решением.
В итоге в январе-феврале этого года выяснилось, что в некоторых муниципальных образованиях цифры оплаты по ОДН выросли очень значительно, было признано, что решение ошибочно. Я думаю, что многочисленными усилиями эту проблему наконец удалось отчасти решить. На сегодняшний день внесены изменения в законодательство, позволяющие считать ОДН по факту. Но там тоже все непросто, так как нужно провести общее собрание собственников дома, а это сложная процедура. Мы всячески помогаем жителям, которые готовы инициировать и провести такое собрание.
- Если вернуться к местным проблемам, с уходом компании «ЭкоТек» в многоквартирном жилом фонде обострилась ситуация с вывозом ТБО с контейнерных площадок. Какие меры предпринимает ваша компания, чтобы решить эту проблему хотя бы на вашем обслуживаемом жилом фонде?
- Мы с компанией «ЭкоТек» достаточно успешно сотрудничали, и сейчас, по крайней мере до настоящего времени, она сбоев по нашим объектам не допускала. В свое время мы приобрели современные пластмассовые контейнеры, поэтому никуда они не пропали, никто их не увез. С уходом «ЭкоТека» мы возрождаем существовавшую ранее компанию по вывозу мусора «Чистый город». На этой неделе получаем новую мощную технику с мценского завода «Коммаш», первые машины, и до конца года у нас будет восемь единиц этой техники, которая позволит закрыть все потребности управляющих компаний нашей группы и, соответственно, проблемы с вывозом мусора. На новогодние праздники и далее сбоев быть не должно.
- Еще один грустный вопрос – это региональная программа капремонта, которая реализуется в Орле со множеством нареканий и недоделок. Понимаю, что управляющие компании по закону не участвуют в реализации этой программы. Но вам же этот жилищный фонд обслуживать. Как быть в этой ситуации? Как быть жителям?
- Я думаю, ни у кого не вызывает сомнений, что программа капитального ремонта – это само по себе хорошо. Весь вопрос в том, как и кем она реализуется. Практика последних лет в Орле показывает, что реализуется она из рук вон плохо. И действительно, сегодня еще не сданы объекты 2016 года, ни одного документа из комплекта, который положено предоставить после капремонта, управляющим компаниям не предъявлено. Речь идет в первую очередь о технической документации. Масса нареканий, масса недоделок. Специалисты управляющих компаний участвуют в приемочных комиссиях, пишут замечания, идет длинная переписка, а недоделки не устраняются. Это беда.
Чтобы избежать подобных вещей, есть простое решение – открывать специальный счет по капремонту, причем не у регионального оператора, а в управляющих компаниях. Такова и позиция федерального центра: до 2022 года перевести 75 процентов жилого фонда на спецсчета. Управляющие компании наряду с жителями – самая заинтересованная сторона в том, чтобы работы по капремонту были выполнены качественно, так как нам этот жилой фонд обслуживать. С другой стороны – мы обладаем достаточно квалифицированными работниками, которые способны выполнить все виды капитального ремонта по многоквартирным домам. Практика показала, что по тем домам, где выполняли ремонт наши организации, нет ни одного нарекания. И мы, что важно, способны нести гарантийные обязательства в отличие от тех фирм, что привлекались фондом, многих подрядчиков попросту не могут теперь найти.
- В Первой городской управляющей компании уделяют особое внимание работе с жилищным активом, вы проводите праздники дворов, большой конкурс «Мой дом. Мой район. Мой город». Что нового было в этом году? Каковы планы на будущее?
- Эти проекты отлично прижились, мы будем делать их более интересными, привлекать большее количество людей. В этом году мы ввели новую номинацию в конкурс «Мой дом. Мой район. Мой город» –для детей и подростков, которые помогают взрослым обустраивать свой двор, дом, подъезд. В следующем году обязательно придумаем что-то новое. Постоянно работая с жителями, мы видим, насколько лучше ситуация в тех домах, где есть работоспособный актив, где сложились добрососедские отношения.
Беседовали Светлана МАТВЕЕВА и Александр МИТРОШИН
