С 1 сентября 2026 года в России начинают действовать обновленные правила розничной торговли, утвержденные постановлением правительства № 657.
Документ вносит ряд изменений в порядок возврата товаров, взаимодействие продавцов с покупателями и требования к дистанционной торговле.
Что меняется:
-
Претензии можно подавать и получать ответы в электронном виде — по e-mail или в мессенджерах.
-
Идентификация покупателей — продавцы обязаны проверять личность, возраст и право на льготы через мессенджер MAX или государственную биометрическую систему.
-
Дистанционная торговля — продавцы на маркетплейсах обязаны размещать информацию о себе на страницах площадок и указывать способы подачи претензий.
-
Возврат товаров ужесточен для технически сложных товаров и ювелирных изделий — обязательны упаковка, документация и идентификационный номер. При возврате онлайн нужен номер заказа.
-
Расширен список товаров, на которые не распространяется требование о предоставлении аналога на время ремонта — добавлены самоходные машины, инвестиционные драгметаллы и товары для систем водоснабжения и отопления.
